Costumbre > GARANTÍA DE REEMBOLSO
 
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede solicitar el reembolso de la misma dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. A continuación se detalla la información que necesita para proceder a la devolución:
 
TERMINOS Y CONDICIONES
 
-Para la devolución del producto deberá, dentro del plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto:
a) enviar un e-mail a atencion@costumbreshop.com detallando el motivo de la devolución, e-mail y número de orden de compra;
b) imprimir la etiqueta personalizada de envío de devolución que CostumbreShop le hará llegar a su e-mail; y
c) contactar con UPS al teléfono 902.888.820 para programar la recogida del producto en su domicilio.
Recuerde que los gastos de envío y devolución son a cargo del cliente y le serán descontados del importe a devolver.
 
- Los productos no deben haber sido usados, lavados o dañados, y deben ser devueltos en "perfectas condiciones sin ningún tipo de señal de haber sido usados".
 
- Las personas que adquieran los productos con fines profesionales no podrán beneficiarse del derecho de reembolso.
 
- Todos los productos devueltos serán inspeccionados rigurosamente antes de emitir el reembolso, haciendo especial atención a la condición "Perfectas condiciones sin ningún tipo de señal de haber sido usado", por lo que no deben presentar ninguna mancha, enganche, rotura, ni ningún tipo de defecto.
 
- Los sellos de garantía, etiquetas interiores o exteriores deben estar adheridas sin ningún tipo de señal que han sido o intentado ser removidas. No se aceptará ninguna devolución en la que el producto tenga señales de uso. A tal fin lo invitamos a probarse el producto sin sacarle las etiquetas ni los adhesivos. Si la devolución no fuera aceptada por incumplir algunos de estos requisitos, el cliente podrá solicitar que le reenviemos también a su cargo el producto en las condiciones que hubiera sido devuelto.
 
- Los productos deben ser devueltos en su envoltorio original. Si el mismo estuviera inutilizable, podrá sustituir la caja original por otra de equivalente tamaño y resistencia. No serán aceptados zapatos enviados solamente en su caja sin ningún tipo de embalaje externo, productos dañados o sin etiquetas de identificación.
 
- Una vez que CostumbreShop haya recibido su devolución y controlado que todos los requisitos han sido respetados, recibirá un e-mail confirmando la aceptación de la devolución. El reembolso será acreditado en la Tarjeta de Crédito con la que haya efectuado la compra en un plazo máximo de 15 días a partir de la aceptación de la devolución.